Pacote mensal de manicure: como montar e cobrar

Toda manicure tem aquelas clientes que aparecem toda semana, no mesmo dia, quase no mesmo horário. Elas já são fixas na prática, mas pagam cada visita separada, remarcam quando dá e, num mês corrido, somem por duas semanas. Um pacote mensal de manicure transforma essa rotina em combinado: a cliente garante o horário dela e você sabe quanto vai entrar no mês.

Neste guia você vai ver para quem o plano faz sentido, modelos que funcionam para unhas, como calcular o valor sem perder margem, as regras de remarcação e falta, e como cobrar e controlar as sessões sem planilha.

Para quem o plano mensal faz sentido

O plano não é para todas as clientes. Ele funciona melhor com quem já tem frequência:

• quem faz a mão toda semana e o pé a cada quinze dias;
• quem usa esmaltação em gel e volta sempre no mesmo intervalo;
• quem tem alongamento e não falha a manutenção;
• quem trabalha perto do seu espaço e prefere ter um horário fixo.

Comece olhando sua agenda dos últimos meses. Quais clientes vieram três, quatro vezes por mês? Essas são as primeiras candidatas. Oferecer o plano para quem vem de vez em quando costuma gerar sessões não usadas e insatisfação.

Modelos de pacote para unhas

Não precisa criar dez opções. Dois ou três planos bem pensados cobrem a maioria das clientes. Alguns exemplos de formato:

O formato "4 mãos e 2 pés" é o mais intuitivo para muitas clientes, porque reflete a rotina que elas já têm: mão toda semana, pé a cada quinze dias.

Deixe claro o que não está incluso. Nail art, pedraria, spa dos pés e troca de técnica costumam ser cobrados à parte, mesmo para quem tem plano.

Como calcular o valor do pacote

O ponto de partida é o preço avulso de cada serviço. Some o que a cliente pagaria se viesse no mesmo ritmo sem plano. Depois, decida que vantagem vai oferecer.

Exemplo ilustrativo: se a mão custa R$ 40 e o pé custa R$ 45, quatro mãos e dois pés somam R$ 250. Um plano de R$ 225 dá à cliente uma vantagem de R$ 25 no mês. Os valores são fictícios, use os seus.

Antes de fechar o número, confira três coisas:

1. O desconto cabe na sua margem? O desconto sai do seu lucro, não do custo do material. Se o seu preço avulso já está apertado, um desconto grande pode deixar o plano sem lucro.
2. O material continua o mesmo. Esmalte, lixa, palito e algodão são gastos em todas as sessões, com ou sem plano.
3. A vantagem precisa ser além do preço. Horário garantido, prioridade em datas cheias e um combinado simples valem tanto quanto o desconto.

O guia sobre como montar pacote de serviços sem perder margem mostra esse cálculo com mais detalhes.

Horário fixo semanal

O que mais segura a cliente no plano é ter um horário que é dela. "Toda terça às 18h" vira rotina, e rotina diminui esquecimento e falta.

Para isso funcionar na sua agenda:

• Reserve os horários de plano antes de abrir o resto. Eles são a base da semana.
• Não comprometa todos os horários nobres. Deixe alguns fins de tarde e sábados para clientes avulsas e para encaixes.
• Organize por tipo de serviço. Se o pé é quinzenal, alterne as semanas de forma previsível: semana 1 e 3 com pé, semanas 2 e 4 só mão.

Regras de remarcação e falta

Plano sem regra vira problema no segundo mês. Escreva as regras e envie para a cliente antes da primeira cobrança. Os pontos principais:

• Remarcação: com quanto tempo de antecedência ela pode trocar o horário sem perder a sessão.
• Falta sem aviso: se a sessão conta como usada.
• Sessões que sobram: se acumulam para o mês seguinte ou não. Muitas profissionais definem que não acumulam, ou que acumulam por um prazo curto.
• Feriados e suas férias: o que acontece quando o horário fixo cai num feriado ou quando você tira folga.
• Cancelamento do plano: com quanto tempo de aviso a cliente pode sair.

Quanto mais simples, melhor. Uma folha com cinco ou seis regras claras evita conversas desconfortáveis depois. Se quiser se aprofundar no modelo, veja o guia de receita recorrente com planos mensais.

Cobrança e controle das sessões

Duas perguntas aparecem logo: como receber todo mês e como saber quantas sessões cada cliente já usou.

Cartão ou Pix

• Cartão com renovação automática: a cliente cadastra o cartão uma vez e o plano é cobrado todo mês. Você não precisa lembrar ninguém de pagar.
• Pix mensal: funciona bem para quem prefere não usar cartão, mas você precisa acompanhar quem já pagou.

Controle sem caderno

Anotar sessão por sessão em caderno funciona até a terceira cliente. Depois, começam as dúvidas: "Eu já fiz o pé esse mês?"

No Tlimm, você cria o plano com a quantidade de sessões por mês e o horário fixo semanal, e o sistema controla as sessões usadas de cada cliente. A renovação pode ser automática no cartão, que a cliente cadastra por um link, ou pelo Pix. No financeiro, a receita dos planos aparece separada do avulso, para você ver quanto o plano representa no mês. Veja mais na página de agenda para manicure.

Como oferecer o plano para a cliente

Não precisa de discurso de venda. O melhor momento é no fim do atendimento, para a cliente que já vem toda semana:

Envie as regras e o valor por escrito, deixe ela pensar e não insista. Comece com poucas clientes, ajuste o que for preciso e só depois divulgue para todas.

Perguntas frequentes

Qual desconto dar no pacote mensal de manicure?

Não existe um número certo. O desconto precisa caber na sua margem, e muitas vezes um desconto pequeno com horário garantido convence mais que um desconto grande. Faça a conta com os seus preços e custos antes de definir.

A cliente pode acumular sessões não usadas?

Depende da sua regra. Muitas profissionais definem que as sessões não passam para o mês seguinte, ou que passam por um prazo curto. O importante é deixar isso escrito antes da primeira cobrança.

Vale a pena incluir alongamento no plano?

Pode valer para manutenções, porque a cliente já volta em intervalos regulares. A aplicação, por ser mais longa e variável, costuma ficar fora do plano e ser cobrada à parte.

O que acontece se a cliente faltar?

Siga a regra combinada. Uma prática comum é considerar a sessão usada quando a falta acontece sem aviso dentro do prazo mínimo de remarcação. Com aviso prévio, a sessão pode ser remarcada.