Google Meu Negócio para prestador de serviço: guia prático

Quando alguém precisa de uma manicure, de um barbeiro ou de um banho e tosa perto de casa, muitas vezes a primeira coisa que faz é pesquisar no Google ou no Maps. Se o seu negócio não aparece ali, essa pessoa vai marcar com quem aparece. O Google Meu Negócio para prestador de serviço, que hoje se chama Perfil da Empresa no Google, é gratuito e é uma das formas mais diretas de ser encontrado por clientes da sua região.

Neste guia você vai ver como criar o perfil, quais informações preencher com cuidado, que fotos usar, como conseguir avaliações de verdade e onde colocar o seu link de agendamento para transformar a busca em horário marcado.

Antes de começar: o que você vai precisar

Separe estas informações antes de abrir o cadastro. Isso evita deixar campos em branco e voltar depois:

• o nome real do seu negócio, do jeito que aparece na fachada ou no Instagram;
• o endereço, se o cliente vai até você, ou os bairros e cidades que você atende, se você vai até o cliente;
• telefone e WhatsApp de atendimento;
• os seus horários de cada dia da semana;
• a lista de serviços, com uma breve descrição;
• de 5 a 10 fotos boas do espaço e do seu trabalho;
• o seu link de agendamento, se você tiver um.

Como criar e verificar o perfil

O caminho é pesquisar por "Perfil da Empresa no Google", entrar com uma conta Google e seguir o cadastro. Alguns pontos merecem atenção:

Escolha bem a categoria principal

A categoria é o que diz ao Google o que você faz. Escolha a mais específica possível, como "Barbearia", "Manicure e pedicure", "Estúdio de tatuagem" ou "Pet shop". Depois você pode adicionar categorias secundárias para outros serviços que também oferece.

Atende em domicílio? Esconda o endereço

Se você vai até a casa do cliente, como muitas manicures, personal trainers, massoterapeutas e professores particulares, não precisa mostrar o seu endereço residencial. Dá para configurar uma área de atendimento, informando os bairros ou cidades onde você trabalha.

Faça a verificação

O Google pede uma verificação para confirmar que o negócio existe e é seu. Os métodos disponíveis variam de caso para caso, e o próprio cadastro mostra quais opções você tem. Enquanto o perfil não estiver verificado, ele pode não aparecer para o público ou ter recursos limitados.

Preencha o perfil como uma vitrine

Um perfil completo transmite confiança e dá ao cliente o que ele precisa para decidir. Capriche nestes itens:

• horários: mantenha sempre atualizados, inclusive os horários especiais de feriados. Nada irrita mais do que chegar e encontrar a porta fechada;
• descrição: em poucas linhas, conte o que você faz, para quem e o que te diferencia. Escreva para o cliente, não para o Google;
• serviços: liste os principais, com descrição curta. Se fizer sentido para o seu ramo, informe faixa de preço;
• telefone e site: se você não tem site, o link de agendamento pode ocupar esse papel.

Fotos que fazem diferença

Fotos são uma das primeiras coisas que o cliente olha. Algumas que funcionam bem para prestadores de serviço:

• fachada ou entrada, para o cliente reconhecer o lugar ao chegar;
• o espaço de atendimento limpo e organizado;
• trabalhos feitos por você: degradê bem marcado, alongamento finalizado, design de sobrancelha, pet cheiroso depois da tosa;
• você ou a equipe trabalhando, o que dá rosto ao negócio.

Use fotos reais, com boa luz e sem filtros exagerados. Antes de postar foto de cliente, peça autorização.

Avaliações reais, do jeito certo

As avaliações pesam muito na decisão de quem não te conhece. Mas elas precisam ser verdadeiras. As regras do Google não permitem avaliações falsas nem oferecer vantagens em troca de avaliação, e o perfil pode ser penalizado. Confira a política atual na central de ajuda do Google.

O caminho honesto é pedir para quem foi bem atendido, no momento certo:

1. logo depois do atendimento, quando o cliente elogia o resultado;
2. com uma mensagem curta e o link direto para avaliar, que você encontra no próprio painel do perfil;
3. sem insistir. Pediu uma vez, se a pessoa não avaliou, siga em frente.

Exemplo de mensagem: "Que bom que você gostou do resultado! Se puder deixar uma avaliação no Google, ajuda muito outras pessoas a me encontrarem. O link é este." Para outros textos do dia a dia, veja as mensagens prontas para WhatsApp.

Responda todas as avaliações

Agradeça os elogios pelo nome e de forma pessoal. Para críticas, responda com calma, reconheça o que for justo e ofereça conversar no privado. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só quem reclamou.

Leve o cliente do Google para a agenda

Ser encontrado é só metade do caminho. A outra metade é facilitar o agendamento. Se o cliente precisa ligar, mandar mensagem e esperar resposta, parte das pessoas desiste no caminho.

Em muitas categorias de serviço, o perfil tem um campo para link de agendamento. Se ele aparecer para você, cole ali o seu link. Se não aparecer, use o campo de site. Assim o cliente vai da busca direto para a escolha do horário. O artigo sobre vantagens do agendamento online explica por que isso faz diferença no número de horários marcados.

No Tlimm, o seu link mostra os serviços com duração e preço e só oferece horários livres, então o cliente que chegou pelo Google marca na hora, sem depender de você responder. É o mesmo link que você usa na bio, como mostra o guia de link na bio para agendamento.

Por fim, lembre de publicar atualizações de vez em quando: uma foto de trabalho novo, um aviso de horário especial ou uma novidade no serviço. Um perfil ativo passa a sensação de negócio vivo para quem visita.

Perguntas frequentes

O Perfil da Empresa no Google é pago?

Criar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito. O que é pago são os anúncios do Google, que são um produto separado e opcional. Para a maioria dos prestadores de serviço, um perfil bem preenchido já traz bons resultados.

Preciso ter CNPJ ou endereço comercial para criar o perfil?

Não é preciso ter um ponto comercial. Quem atende em domicílio pode configurar uma área de atendimento e ocultar o endereço. Os requisitos de verificação podem mudar, então siga as orientações que aparecem no próprio cadastro.

Posso pedir para amigos e família avaliarem?

O ideal é que as avaliações venham de clientes reais que passaram pelo seu atendimento. Avaliações de pessoas que não usaram o serviço podem ir contra as políticas do Google e não ajudam o cliente que está decidindo.

O que fazer com uma avaliação negativa?

Responda com educação, sem discutir em público. Reconheça o que for justo, explique brevemente o que aconteceu se necessário e ofereça resolver no privado. Uma boa resposta mostra para os próximos clientes como você trata problemas.